În mod uzual – și, îndeosebi, în domeniul marketingului / antreprenorial –, noțiunea de indicatori de performanță se referă la măsurarea succesului unei activități în sine, punctuale; mai precis, prin atingerea unui obiectiv prestabilit.
Spre exemplu, pentru o agenție SEO, indicatorii de performanță se măsoară, pentru fiecare client (site) în parte, prin:
- Numărul de utilizatori
- Numărul de utilizatori noi
- Numărul de sesiuni
- Numărul de pagini accesate per sesiune
- Durata medie a unei sesiuni
- Rata de respingere
- Rata de conversie
- Numărul de tranzacții
- Profit
Un nivel cât mai ridicat / pozitiv al acestor indicatori sugerează atingerea obiectivelor setate, specifice pentru un pachet de servicii oferite de o agentie SEO.
În acest sens, indicatorii de performanță sunt cunoscuți și drept KPIs, determinând (n.r. în limbajul de specialitate):
- K (Key) – avantaj competitiv legat de obiectivele strategice, de funcționarea unității de afaceri în mod direct;
- P (Performance) – performanță în mod direct, prin valori clar măsurate, cuantificate, cu cauze de influență prestabilitate;
- I (Indicator) – comparabilitate față de diverse referințe, cu orientare către corecții viitoare și fără a explica evenimente istorice.
Totuși, în textul de față, vom utiliza termenul respectiv, prin analogie, și pentru performanța înregistrată de o agenție SEO, per ansamblu. Pentru că ne aflăm în pragul unui nou an, am stat de vorbă cu reprezentanții iAgency.ro – una dintre cele mai performante agenții din România – și am identificat, sub forma unui bilanț, care sunt cele mai relevante aspecte pentru nivelul de performanță al acesteia.
În urma analizei, am dedus faptul că această agenție SEO de top se bucură anual de o traiectorie ușor ascendentă (privind creșterea sa ca firmă / profit), ceea ce poate reprezenta o abordare sustenabilă (sigură), deci „matură” și „sănătoasă”, pentru orice business. Astfel, pe anul 2022 și nu numai, iAgency se poate lăuda cu următorii indicatori de performanță (cei mai importanți dintre cei analizați pentru o agenție SEO și activitatea sa, în termeni de experiență și continuitate):
- Creșterea traficului organic în primele 3 luni de activitate SEO (per client): 35%+
- Creșterea conversiilor în primele 6 luni de activitate SEO (per client): 50%
- Return of Investment (ROI/client): 100%
Iar pentru că, în general, satisfacția clienților este… motorul care asigură funcționarea și longevitatea unei astfel de agenții, care țintește mereu spre excelență, de specificat este și faptul că: 85% dintre clienți continuă să lucreze cu acești specialiști după primele 6 luni de colaborare, considerate deseori drept o perioadă de probă.
În definitiv, vorbim despre servicii de marketing online oferite contra cost, pentru care clienții agenției plătesc abonamente lunare. Așadar, satisfacția acestora este fundamentală ca indicator de performanță al entității.
„Suntem mândri, în sens constructiv, de ceea ce am obținut până acum pentru colaboratorii noștri. De la creșteri de conversii, trafic, până la construirea unui nou brand: fără îndoială, «obsesia» noastră constă în rezultatele pozitive și dorința de a ne mulțumi toți clienții.” – Echipa iAgency
„Suntem o agenție premium, care nu mizează neapărat pe creșteri spectaculoase, ci pe o foarte bună servisare a clienților.” – Ovidiu Joița, fondator iAgency
